İletişim, Ses ve Konfor — Karel İletişim Çözümleri

Çağrı Merkezi ve Ses Kayıt

Her çağrı kayıt altında

ACD, IVR, ses kaydı ve CRM entegrasyonu ile çağrı merkezi altyapısı kuruyoruz. Gaziantep ve Diyarbakır kurumsal müşteri birimlerinden Şanlıurfa, Mardin, Adıyaman ve Malatya hizmet merkezlerine; Türkiye genelinde contact center çözümleri sunuyoruz. Kuyruk, yetkinlik ve SLA raporları operasyonel verimliliği artırır. Ses kaydı mevzuata uygun arşivlenir; kalite dinleme modülü eğitim sürecini destekler.

Çağrı merkezi projelerinde agent sayısı, kuyruk yapısı ve IVR akışı iş süreçlerine göre modellenir. ACD yetkinlik bazlı dağıtım, SLA takibi ve gerçek zamanlı dashboard operasyonu destekler. Ses kaydı mevzuata uygun arşivlenir; kalite dinleme modülü eğitim ve denetim süreçlerini güçlendirir.

Pass Teknoloji Karel santral entegrasyonu, CRM bağlantısı ve rapor modüllerini devreye alma sırasında yapılandırır. Mevcut santrale çağrı merkezi modülü ekleme adım adım planlanır. Kurumsal internet ve WAN altyapısı bant genişliği ihtiyacı koordine edilir.

Türkiye genelinde kurulum, eğitim ve destek hizmeti verilir. Periyodik raporlama ve kapasite artırımı taleplerine hızlı müdahale sağlanır. Teslim dosyasında IVR akış diyagramı, SLA tanımı ve kullanıcı eğitim materyali yer alır.

Öne Çıkan Özellikler

ACD dağıtım

Yetkinlik ve kuyruk bazlı çağrı dağıtımı operasyonel verimliliği artırır. Öncelik kuralları iş sürecine göre tanımlanır.

IVR menü

Otomatik menü ve self-servis akışı agent yükünü azaltır. Çok dilli menü turizm sektöründe tercih edilir.

Ses kaydı

Mevzuata uygun arşivleme ve erişim kontrolü sağlanır. Kalite dinleme modülü eğitim sürecini destekler.

SLA raporu

Performans, bekleme süresi ve agent verimliliği raporlanır. Excel ve API çıktısı yönetim paneline sunulur.

Uygulama Alanları

Banka

Sigorta

Sağlık

E-ticaret

Belediye

Sık Sorulan Sorular

Çağrı merkezi ses kaydı yasal zorunluluk mu?

Sektöre göre kayıt ve saklama süresi değişir; kurulumda politika ve depolama planı tanımlanır.

Kaç agent için santral kapasitesi gerekir?

Eşzamanlı çağrı ve kuyruk sayısına göre kanal ve sunucu boyutu hesaplanır.

Şanlıurfa’da çağrı merkezi altyapısı kuruyor musunuz?

Santral, headset, kayıt sunucusu ve raporlama modülü birlikte projelendirilir. Uzaktan agent senaryosu da desteklenir.

CRM ile çağrı ekranı entegrasyonu yapılır mı?

API veya hazır konektör ile müşteri kartı açılır. Entegrasyon kapsamı keşifte belirlenir.

İlgili Çözümler

Bu çözüm için teklif alın

Ücretsiz keşif ve 24 saat içinde fiyat teklifi. Şanlıurfa, Gaziantep, Diyarbakır ve Türkiye geneli.

Ücretsiz Teklif Hemen Ara